联系我们与支持渠道

联系前准备

为了让我们在第一次回复中就给出可用步骤，发信或来电前请准备好以下四项信息。资料越完整，排查速度越快。

1. 01

   设备型号与系统版本

   写明手机或电脑的品牌与型号，并在系统设置中查看操作系统版本，例如 iOS 17、Android 14 或 Windows 11。

2. 02

   设备码（如有）

   若你正在执行大屏端同步或驻留大屏会员中心指南中的步骤，请准备屏幕上显示的8位设备码。注意：设备码为单次会话有效，默认5分钟内未使用会自动失效。

3. 03

   访问域名与入口位置

   记录你尝试访问时的完整网址，以及是在站内目录首栏、竞博仅移动版找中心，还是在真实访客检索竞博路线的哪一个环节出了问题。

4. 04

   报错信息或截图

   截图能极大缩短确认时间。请隐藏敏感内容后，将报错页面、系统提示或操作结果一并发送到客服邮箱。